Politique de Remboursement
Des conditions de remboursement claires et équitables pour votre tranquillité d'esprit.
Aperçu du Remboursement
Quand pouvez-vous obtenir un remboursement complet
Plus de 3 jours avant la date de début de la police
Si vous demandez un remboursement plus de 3 jours avant la date de début de la couverture de votre police, vous avez droit à un remboursement de 100% sans poser de questions.
Rejet de Visa
Si votre demande de visa pour l'Ukraine est rejetée et que vous demandez le remboursement plus de 3 jours avant la date de début de la police, nous offrons un remboursement complet sur présentation des documents officiels de rejet.
Erreurs Techniques
S'il y a eu une erreur dans le traitement de la police ou des informations incorrectes dues à notre système, nous offrons un remboursement complet immédiat, quel que soit le moment.
Quand les remboursements ne sont pas disponibles
Moins de 3 jours avant le début de la police
Si vous demandez un remboursement 3 jours ou moins avant le début de la période de couverture de votre police, les remboursements ne sont pas disponibles car la protection de l'assurance est sur le point de devenir active.
Après le début de la couverture
Une fois que la période de couverture de votre police a commencé, les remboursements ne sont pas disponibles car la protection de l'assurance est déjà active.
Utilisation Partielle
Si vous avez utilisé la police pour des services médicaux ou des réclamations, même minimes, la police ne peut pas être remboursée.
Changement d'avis
Un simple changement de plans de voyage dans les 3 jours suivant le début de la police ou après le début de la période de la police ne donne pas droit à un remboursement.
Comment demander un remboursement
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@insurance-ukraine.com avec votre numéro de police et le motif du remboursement.
Vérification
Nous vérifions votre éligibilité et le statut de votre police dans les 24 heures.
Traitement
Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Informations Requises
- • Numéro de police et confirmation d'achat
- • Nom complet et coordonnées
- • Motif de la demande de remboursement
- • Documents justificatifs (le cas échéant)
Délais de traitement des remboursements
Délai d'examen
- • Annulations simples : Le jour même
- • Rejets de visa : 1-2 jours ouvrables
- • Cas complexes : Jusqu'à 3 jours ouvrables
Traitement des paiements
- • Cartes de crédit : 3-5 jours ouvrables
- • Virements bancaires : 5-7 jours ouvrables
- • PayPal : 1-3 jours ouvrables
Note : Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Nous vous fournirons une confirmation et des informations de suivi une fois votre remboursement traité.
Besoin d'aide avec les remboursements ?
Nos spécialistes des remboursements sont là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant votre demande de remboursement.
Informations sur l'entreprise
LIMITED LIABILITY COMPANY "WELCOME TO UKRAINE" (LLC "WELCOME TO UKRAINE")
Ukraine, 03151, Kyiv, Ushinsky str, bldg. 40, office 302
USREOU code 44559356
Tel: +380 93 542 67 32
Support pour les remboursements : support@insurance-ukraine.com
Informations générales : info@insurance-ukraine.com
Temps de réponse : Moins de 24 heures